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  • 長寧有支“語言能力天團”,老外納稅遇困擾找他們準沒錯

    發布時間:2019年07月04日 來源:上觀新聞 訪問量:

    工作日下午,長寧區稅務局辦稅服務大廳二樓,在滬上培訓機構擔任外教的丹尼爾來到“3+1”特色辦稅服務區,他要尋找的正是其中的“雙語服務專窗”。

    今年5月,丹尼爾到古北市民中心參加了長寧區稅務局舉辦的“雙語服務走出去”活動,來自長寧區稅務局雙語志愿服務隊的工作人員為他理清了一個困擾許久的疑問:住房補貼對像他這樣一名“老外”的個人收入究竟有哪些影響,有哪些政策與自己相關。志愿者專業的口語和交流過程令丹尼爾印象深刻,于是這次他又慕名來到稅務大廳的雙語專窗,進一步了解后續政策。

    古北市民中心長寧區稅務局“雙語服務走出去”

    長寧區稅務局“3+1”特色辦稅服務區“雙語服務專窗”

    2018年中,長寧區稅務局設立了由21名青年外語人才組成的青年外語志愿者服務隊,這也是上海稅務系統首個多語種的志愿服務團隊。這支平均年齡33歲的隊伍中,80后、90后占了九成,不僅熟練掌握英、日、法、德、俄等國語言,還分別擁有注冊會計師、中級經濟師、稅務師等專業資格認定,面對來稅務大廳辦事的“老外”完全能實現溝通無障礙。

    為何要在區稅務局設立一支“語言能力天團”?長寧區稅務局局長陳穎介紹,長寧區內目前有7000余家外資企業、辦事機構和跨國采購機構,約12.4萬名境外人士在長寧居住、工作,是上海國際化程度最高的城區之一。然而,外資機構集聚,“老外”扎堆,也對政務服務提出了新要求。

    古北市民中心長寧區稅務局“雙語服務走出去”

    在對區內企業進行走訪時,不少外籍人士反映,自己辦理個人所得稅等業務一直存在“辦稅靠公司”“辦稅靠朋友”的情況,語言障礙是擋在外籍人士與專業納稅服務之間的一道“玻璃門”。恰逢長寧區團委對轄區內專業外語人才進行篩選,在此契機下,長寧區稅務局將原先零星發生的“救急”外語服務常態化、制度化,通過設立青年雙語志愿服務隊,搭建納稅服務與境外人士間的橋梁。

    志愿服務隊日語組組長吳倩雯是一位85后,本科專業為國際經貿日語的她眼下帶領著組內5名志愿者為辦稅大廳提供日常外語服務。在最近一次服務中,吳倩雯為來自上海迪愛生貿易有限公司的日籍辦事員佐渡解決了注冊個稅APP時遇到的難題,讓原本擔心因語言問題描述不清自己困擾的佐渡大感意外。雙語服務專窗工作人員丁璇告訴記者,個人所得稅改革后,外籍人士涉及個稅的業務咨詢和辦理也隨之增多,遇到說日語、德語等小語種的辦事人,窗口人員會第一時間向后臺提出外語服務需求,由后臺派單請志愿者前來窗口支援。

    古北市民中心長寧區稅務局“雙語服務走出去”

    多語種志愿服務隊不僅為外籍人士和外企辦事人員提供了便利,志愿者們的專業能力也得到顯著提升。英語組志愿者王瑞欣本科學習國際貿易專業,工作后原本擔心自己的外語專長沒有機會施展,加入志愿服務隊后,不僅時常要用中英雙語協助辦事人員完成中國稅收居民身份證明、企業涉稅證明的開具,還要提供各類高頻和非高頻政策的咨詢解讀,讓她感嘆在服務外籍人士的同時,也補足了不少專業上的“冷門知識”,更全面、細致地掌握了相關稅務政策。

    在長寧區稅務局辦稅服務大廳,由“A級企業服務區”“千戶集團企業專屬服務區”“重大涉稅事項對接區”和“雙語服務專窗”組成的“3+1”特色辦稅服務區已經成為長寧優化營商環境、深化“放管服”試點改革的一張新名片。陳穎表示,下一步長寧稅務部門將借助區域內豐富的樓宇黨建聯系點資源,推動“納稅服務進樓宇、進企業”,根據不同企業的白領組成和產業側重,提供更具個性化、更加精準的納稅服務。




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